Programme de centre de services agréé Reber
La maison REBER comprenant les membres fondateurs ont donné lieu à la production de petits appareils électroménagers pour le milieu alimentaire.
La production de la maison REBER au fur et à mesure des années s’est étoffée et diversifiés perfectionnées en fonction des usages et des traditions des pays et régions. Ainsi aujourd hui REBER produit et présente avec fierté la production des machines et appareils pour l’usage Familiale et professionnel en illustrant une gamme complète dans le monde entier.
La maison Reber implanté en Italie fabrique ces produits pour ces clients agréés REBER sur l’Europe et le monde entier.
Donc chaque produit REBER est préparé selon les traditions ou coutumes du marché du pays; lequel est adapté au pays auquel REBER vend ces produits pour une bonne utilisation dans le pays concerné.
Les IMPORATEURS et clients agréer REBER France achètent directement les produits chez REBER Italie (en direct ou par plateforme d’achat ou grossistes)
Ces divers clients FRANCE (voir liste jointe) sont agréés gratuitement pour la maison REBER selon leur souhaits : donc ils vous garantissent le bon fonctionnement uniquement pour leur marché en FRANCE.
Ayant comme avantage d’être un client agréé permet d’être plébiscité et reconnu par agreement de la marque REBER sur leur site pour le bienfait des produits.
Vous y trouverez la gamme complète REBER des produits et accessoires fonctionnels.
Le contact REBER France AGREE (ISABELLE RIZZETTO 31450 AYGUESVIVES) dépanne les clients du marché Français uniquement car chaque pays à une fabrication différente.
Le contact REBER France AGREE sera vous conseillé ; réparer en Hotline, (disposant information technique) sur toutes la gamme des produits REBER et surtout vous donnez les démarches à suivre pour toutes interventions.
Tout les produits REBER adaptés au marché du pays auquel ils sont destinés sont testés et sure pour les normes de sécurité européennes (REBER est testé par le bureau du TUV de Lyon) mais il se peut que l’adaptation d’un produit d’un autre pays que la France ne satisfait pas l’utilisateur selon son usage et besoin en France.
En cas de panne pour un achat hors de la France donc hors client agréer REBER France : le SAV REBER agréer en France n’est pas capable d’assurer la réparation venant du marché étranger.
Dans se cas : toutes pannes doivent être signalé et rapatrier à votre revendeur étranger ou non agréer a vos frais .Ne rentrant pas dans la garantie toutes panne du aux mauvaises conditions de transport ; emballage abimé ou mauvaises manipulations.
ATTENTION : Ce service AGREER REBER FRANCE est uniquement destiné à la France Métropolitaine pour les clients agréé REBER France ayant acheté en France dans magasin ou non.
Garantie SAV REBER agréer France
Si le client souhaite un support papier pour définir sa panne, il appelle notre Hot Line au 056127 78 24 Si le problème nécessite un retour atelier et que la validité de la garantie est confirmée, notre Hot Line lui communiquera l’adresse avec le numéro de retour pour envoyer l’appareil en panne.
Afin de fournir un service de qualité, le numéro de retour devra être mentionné de manière distincte sur le colis. Si ce numéro n’apparaît pas, le colis sera refusé. Les options jointes ainsi que le problème devront être décrits .Avec le numéro de série de l’appareil et l’année de fabrication.
A la réception du colis, un dossier de suivi est créé, la réparation effectuée et l’appareil renvoyé au client, aux frais SAV REBER France ou du prestataire de service France .
ATTENTION : Dans le cas où la cause de la panne ne rentrerait pas dans le cadre de la garantie (casse, problème utilisateur, non respect des consignes de la notice emploi etc.), le client sera informé que l’intervention sera considérée comme Hors Garantie, donc facturable.
Produits hors garantie
Si le client souhaite un support pour définir sa panne, il appelle notre Hot Line au 05 61 27 78 24). Si le problème nécessite un retour atelier, notre Hot Line lui communiquera l’adresse avec le numéro de retour pour envoyer l’appareil en panne.
Afin de fournir un service de qualité, le numéro de retour devra être mentionné de manière distincte sur le colis. Si ce numéro n’apparaît pas, le colis sera refusé. Les options jointes ainsi que le problème devront être décrits.+ numéro de serie et année de fabrication
Une fois le colis réceptionné et le dossier créé, un devis de réparation est transmis au client. Le client renvoie son devis signé, portant la mention « Bon pour accord » ou « Refusé ». Si le client n’a pas de compte au Service Après Vente, un chèque du montant du devis, ou du refus de devis, sera joint. Les réparations sont effectuées à la réception du règlement. L’adresse de retour du devis et du règlement est :
Nos prestataires de service agréer REBER de votre région ou les plus proche.
Concernant tous les retours atelier, les frais d’expédition sont à la charge du client et les frais de retour sont pris en charge par par notre service après vente.
Un descriptif de la panne ainsi que la liste des options devront être joints à tous les colis. + Numéro de série du produit et année de fabrication.
- Consultez sur notre liste votre distributeur agrée REBER France ou votre détaillant pièces détachées agrée REBER FRANCE.
- La responsabilité d’REBER ne peut-être engagée si la réparation est effectuée par un prestataire non agrée REBER.
Les interventions hors garantie
Dans le cas de demande d’intervention Hors Garantie REBER, vous pouvez contacter en direct nos prestataires centre de service agréés REBER FRANCE et vous renseigner pour une réparation facturable (forfait ou devis) pour une intervention en atelier ou sur site.
Un devis préalable vous sera établi et nécessitera votre accord pour effectuer ces travaux.
La tarification des centres agréés REBER France est libre et en contact direct avec vous, et non soumis à REBER ITALIE pour les prestations hors garantie ou hors Extension de Garantie. Du fait de l’importance que nous attachons à l’image REBER, nous sommes sûre que le meilleur accueil vous sera réservé.
Les pièces détachées
REBER diffuse, à destination de son réseau agrée, toutes les pièces détachées nécessaires à la maintenance des machines en cours de commercialisation et bien au-delà de sa fin de commercialisation.
Pour toute information, consulter l’un des détaillants pièces détachées REBER France : voir liste ci-dessous ou consulter le site www.rebersrl.it.
Des détaillants pièces détachées agrées REBER FRANCE assurent, pour tous les clients FRANCE, l’approvisionnement à partir du stock central REBER ITALIE et la distribution des pièces détachées au détail, ou par expédition dans les meilleurs délais suivant leur stock.
Conditions requises en matière d’agreement pour la marque REBER
Le service est gratuit pour figurer sur le site d’agreement REBER FRANCE d’autre part Reber se réserve le droit d’agréer ou non le client en fonctions de plusieurs critères :
- Gamme REBER et prix adaptés au marché
- Publicité des produits correctement désignés
- SAV capable de reconnaitre une panne d’une mauvaise utilisation